联系我们 - 「麻将胡了」官方服务中心

官方联系方式总览

您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了保护您的账户安全，请务必通过官方认证的渠道沟通，切勿向任何第三方透露您的账户密码及短信验证码。

核心联络信息

• 官方电子邮箱：[email protected]（适用于接收详细说明材料、截图证据及法律函件）
• 7x24小时在线客服：通过游戏客户端内"悬浮助手"按钮或本页面右下角聊天窗口直接发起会话，平均响应等待时间小于20秒。
• 商务合作邮箱：[email protected]（仅接收媒体采访、渠道推广及联盟合作相关邮件）
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面信函，不提供现场游戏服务）

安全提醒：我们的官方域名仅为 node.cn2-mahjong.com，任何以"客服"名义添加您个人社交账号并要求转账的行为均属诈骗，请立即通过在线客服举报。

工作时间与服务承诺

虽然我们的在线客服系统提供7x24小时服务，但针对不同业务类型，处理时效有所不同。为了提升沟通效率，请您根据问题类型选择合适的时间段或渠道。

我们承诺所有通过官方渠道提交的投诉与建议，绝不会被系统自动忽略。每一条工单都会由真人客服阅读并标记优先级，对于涉及资金安全的高优先级问题，将直接上报至值班经理处理。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求选择对应的专属服务团队。错误的分流可能会导致处理时间延长，请仔细阅读以下指引。

1. 账户与资产专员（优先处理：开局赢功能异常、流水统计遗漏）

如果您发现"开局赢"系统未能正确匹配对局，或者您的当日流水返现数据在结算后1小时内仍未更新，请直接联系此专员。联系时请提供您的游戏ID、问题发生的时间段以及相关对局截图。您可以通过客户端内的"客服-账户问题"标签发起会话，系统将自动为您转接至该专员。

2. 技术运维团队（优先处理：安装失败、客户端闪退、画面异常）

若您在下载安装或游戏过程中遇到技术故障，请先尝试重启路由器或切换网络。若问题持续存在，请联系技术团队。为了快速定位问题，请提前准备您的设备型号、操作系统版本号以及错误弹窗的完整截图。我们可能需要您协助提供一份客户端日志文件（位于安装目录下的Log文件夹内）。

3. 活动与奖励审核组（优先处理：返现红包未到账、赛事奖励发放争议）

参与限时活动或锦标赛后，若奖励未在承诺时间内发放，请联系活动审核组。请务必保存活动页面的截图及您的最终排名截图作为凭证。您可以通过邮件形式发送至活动专线：[email protected]，邮件标题请注明"活动名称+游戏昵称+区服"。

常见问题快速解答

在您正式提交工单前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了支付密码，如何重置？

您可以在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码进行重置。若手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工核验，核验通过后将在30分钟内重置。

Q2：如何申请成为游戏代理或推广合伙人？

我们欢迎有流量的个人或团队加入推广计划。您需要先注册成为普通玩家，并在"个人中心-推广中心"提交申请。我们的商务团队会在3个工作日内审核您的资质，审核通过后您将获得专属推广链接及最高可达35%的流水佣金分成。

Q3：在线客服一直显示忙碌，无法连接怎么办？

若遇到咨询高峰期，系统会自动进入排队模式。请不要关闭窗口，排队期间您可以先行留言，客服在接入后会第一时间查看您的留言记录。此外，您也可以尝试发送邮件至support邮箱，邮件通常会在20分钟内被查阅。

Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？

您可以直接回复客服工单内容，输入"转人工投诉"，系统将把您的会话升级至客服主管。客服主管拥有最高权限，可调取全部后台日志，并有权对您的争议进行最终裁决。我们承诺在4小时内给予明确答复。